Ben je medewerker in een customer serviceteam, helpdesk of klantendienst? Jij staat in eerste lijn om alle vragen, opmerkingen of klachten van de klanten te beantwoorden. De vuurlinie, zeg maar! De plaats waar je heel snel moet proberen te begrijpen wat je klant nodig heeft en hoe je bedrijf hier in wil/kan meedenken en een oplossing bieden. Of een aanvullend product of dienst aanreiken uiteraard. Want ook daar maak je het verschil! Geen eenvoudige rol... Met tal van intense telefonische gesprekken en belangrijke mails, vaak positief maar ook negatief. Zou je in diecommunicatie met je klant ook graag sterker in je schoenen willen staan? Dan is deze tweedaagse praktijkopleiding zeker voor jou!