La plupart des managers ne sont pas seulement des gestionnaires de processus. Ils exercent aussi une fonction de « chef », parce qu'ils sont responsables du développement, de l'accompagnement et de la motivation de leurs collaborateurs. De ce fait, leurs compétences de coaching deviennent prépondérantes. Cette formation aide les responsables hiérarchiques à devenir de vrais coaches, capables d'optimiser les performances de leurs collaborateurs.