We zien dat intermenselijke conflicten en stress vaak voorkomen in een professionele context. Maar liefst 75 % van de werknemers geeft bijvoorbeeld aan dat zij ooit te maken hebben gehad met een conflict op de werkvloer. Daarnaast zijn veel medewerkers bekend met werkstress, bijvoorbeeld door een te groot takenpakket of onduidelijkheid over taken en verantwoordelijkheden. De vertrouwenspersoon speelt een belangrijke rol bij de preventie van psychosociale risico’s op het werk. De wet schrijft voor dat vertrouwenspersonen een basisopleiding volgen en jaarlijks supervisie en/of intervisie volgen.