Naast kwaliteit, efficiëntie en korte doorlooptijden wordt verwacht dat de eerstelijnsverantwoordelijke actief meewerkt aan het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen, continu verbeteren en het motiveren van medewerkers om de vooropgestelde objectieven te behalen. In deze opleiding krijgen de deelnemers een beter inzicht in hun eigen functie, de wijze waarop zij hun medewerkers kunnen aansturen en coachen en hoe teamwerk helpt om de bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Via een aantal basistechnieken wordt hen ook een aanpak aangereikt om de werkplaats met een kritisch oog te verbeteren.