Klassikale opleiding

Deze opleiding is bedoeld voor medewerkers die in contact komen met klanten, zowel telefonisch als fysiek.

Na deze opleiding kun je:
- professioneel reageren bij een opdringerige of (te) assertieve houding
- je eigen emoties onder controle houden tijdens uitdagende interacties
- op een correcte manier doorverwijzen naar de juiste dienst
- omgaan met verschillende soorten uitdagende klanten
- assertief ‘nee’ communiceren zonder de klant onnodig te frustreren
- een moeilijk gesprek op een constructieve manier afronden

Geen deelnemersniveau vereist

NL

1 dag

1/06/2027

In opleidingsbedrijf

AP Hogeschool Antwerpen
Lange Nieuwstraat 101
2000 Antwerpen
België

Ga naar routebeschrijving

-

Neen

15

€ 385 vrij van BTW

In overleg

Lange Nieuwstraat 101
2000 Antwerpen

Ga naar routebeschrijving

professionals@ap.be

www.ap.be/professionals

Ga naar opleidingen